¿Dónde puedo consultar mis pedidos anteriores?
Puedes ver tu historial iniciando sesión en tu cuenta en nuestra tienda.

¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Te enviaremos un email con el estado actualizado en cada paso: recibido, en preparación y enviado.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el enlace de seguimiento.

¿Cómo será entregado mi pedido?
Trabajamos con transportistas confiables como Correos, Correos Express y DHL que entregan directamente en la dirección que nos indiques.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son de 3,50 € para pedidos dentro de España peninsular. El envío es gratuito para compras superiores a 30 €. (Excepto envíos a Islas)

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros envíos a la Península llegan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables.

Si haces tu compra después de las 13:00h, la gestionaremos al siguiente día laborable.
Los plazos para Islas Baleares y Canarias pueden variar.

¿Puedo modificar la dirección de envío después de comprar?
Sí, envíanos un correo electrónico lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección de entrega.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el paquete?
El transportista dejará un aviso o intentará una segunda entrega. También puede dejarlo en un punto cercano.

¿Para qué sirve tener una cuenta en la tienda?
Con tu cuenta puedes hacer seguimiento de pedidos, guardar direcciones y gestionar tus suscripciones fácilmente.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de acceso y sigue las instrucciones para restablecerla.

¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?
Sí. Puedes cancelar, pausar o modificar tu suscripción desde tu cuenta, en cualquier momento.

¿Hay algún coste para suscribirse?
No. La suscripción es gratuita. Solo pagarás por los productos que recibas en cada entrega.

¿Dónde consulto mi suscripción activa?
Inicia sesión en tu cuenta y entra en la sección “Mis suscripciones” para ver y gestionar todo.

¿En qué consiste la suscripción?Es una forma cómoda de recibir tu matcha de forma automática cada mes (o cuando tú elijas).

¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.) 

¿Es seguro pagar en esta tienda?Sí. Usamos tecnología de cifrado SSL y pasarelas de pago 100% seguras que protegen tus datos en todo momento.