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Política de privacidad

Última actualización: 7 de noviembre de 2025

The Matchary gestiona esta tienda y sitio web. A través de ellos proporcionamos contenidos, funciones, herramientas, productos y atención al cliente (los “Servicios”). Utilizamos tecnología de Shopify para operar la tienda.
Esta Política explica cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas la web, compras, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de los Servicios.
Si existiera conflicto entre nuestros Términos y esta Política respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá esta Política.

Al acceder a los Servicios, confirmas que has leído y comprendes cómo tratamos tu información conforme a lo aquí indicado.

 

 

1) Qué entendemos por “información personal”

“Información personal” es cualquier dato que te identifique o pueda asociarse razonablemente a ti. No incluye información anonimizada o desidentificada.
Según cómo uses los Servicios y la normativa aplicable, podemos tratar, entre otras, las siguientes categorías:

  • Datos de contacto: nombre, dirección postal y de envío, dirección de facturación, teléfono, email.

  • Datos de pago y facturación: método de pago, detalles de transacciones, confirmaciones, información necesaria para procesar cobros y devoluciones.

  • Datos de cuenta: usuario, contraseña, preferencias, configuración.

  • Actividad comercial: artículos vistos, añadidos al carrito, lista de deseos, compras, devoluciones, cambios, cancelaciones e historial de pedidos.

  • Comunicaciones: información que nos facilitas al escribirnos (soporte, reclamaciones, encuestas).

  • Datos técnicos: IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, conexión de red.

  • Uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de sesión, clics, interacción con funciones (incluye cookies y tecnologías similares).

 

 

2) De dónde obtenemos los datos

  • Directamente de ti: al crear cuenta, comprar, completar formularios o contactar con soporte.

  • Automáticamente: al navegar por la web o usar los Servicios (cookies, píxeles y tecnologías afines).

  • Proveedores que actúan en nuestro nombre: pasarelas de pago, logística, analítica, atención al cliente, alojamiento.

  • Partners y terceros: cuando operamos campañas, integraciones o funcionalidades conjuntas.

 

 

3) Para qué usamos tu información

Dependiendo del Servicio, utilizamos tus datos para:

  • Prestar y mejorar los Servicios: procesar pedidos y pagos, gestionar envíos y devoluciones, mostrar tu historial, guardar preferencias, ofrecer recomendaciones y mantener tu cuenta.

  • Atención y comunicaciones: responder consultas, notificar cambios de pedido o cuenta y darte soporte.

  • Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones comerciales (si lo consientes o la ley lo permite) y mostrar anuncios en nuestra web o de terceros basados en tu interacción previa. Puedes darte de baja en cualquier momento.

  • Seguridad y prevención de fraude: verificar identidad, proteger cuentas, detectar/mitigar actividad ilícita o abusiva.

  • Cumplimiento legal: atender requerimientos válidos de autoridades, litigar o hacer cumplir condiciones y políticas.

 

 

4) Con quién compartimos tu información

Compartimos información personal cuando es necesario para operar los Servicios o por motivos legítimos:

  • Shopify y proveedores de servicios: hosting, pagos, análisis, soporte, almacenamiento en la nube, logística.

  • Partners de marketing/publicidad: para campañas y anuncios (conforme a sus propias políticas). Puedes tener derechos para oponerte o limitar estos tratamientos según tu ubicación.

  • Con tu consentimiento: por ejemplo, integraciones sociales, reseñas, programas de referidos.

  • Empresas del grupo/afiliadas.

  • Operaciones societarias o requisitos legales: fusiones, reestructuraciones, insolvencia; cumplimiento de órdenes y obligaciones legales.

 

 

5) Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify puede recopilar y tratar información sobre tu uso de la tienda para prestar, proteger y mejorar la plataforma, incluida publicidad personalizada entre comercios de su ecosistema. En esos casos, Shopify actúa como responsable del tratamiento de esos datos para sus fines.
Consulta la Política de privacidad de Shopify y su Portal de privacidad para ejercer tus derechos frente a Shopify.

 

 

6) Enlaces y sitios de terceros

Podemos incluir enlaces a webs o plataformas de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad; revisa sus políticas antes de facilitar datos.
Lo que publiques en espacios públicos (p. ej., redes sociales) puede ser visible para otras personas.

 

 

7) Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente datos de menores según la ley aplicable. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

 

 

8) Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos; aun así, ninguna medida es infalible. Evita enviarnos información sensible por canales no seguros.
Conservamos la información el tiempo necesario para gestionar tu cuenta, prestar Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

 

 

9) Tus derechos

Según tu país o región (p. ej., EEA/Reino Unido), puedes disponer de algunos o todos estos derechos:

  • Acceso a los datos que conservamos sobre ti.

  • Supresión de tus datos, en determinados supuestos.

  • Rectificación de datos inexactos.

  • Portabilidad de ciertos datos.

  • Oposición y/o limitación de tratamientos (p. ej., marketing).

  • Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

  • Preferencias de comunicaciones: puedes darte de baja de emails promocionales desde el enlace incluido en cada mensaje (seguiremos enviando comunicaciones no comerciales relacionadas con pedidos o cuenta).

Podemos solicitar verificación de identidad o documentación adicional para tramitar tu solicitud, conforme a la ley.
Para tratamientos realizados por Shopify para sus propios fines, ejerce tus derechos directamente con Shopify (privacy.shopify.com).

 

 

10) Reclamaciones

Si deseas plantear una reclamación sobre nuestro tratamiento de datos, escríbenos primero para poder atenderla. También puedes dirigirte a tu autoridad local de protección de datos si procede.

 

 

11) Transferencias internacionales

Podemos transferir, alojar o tratar datos fuera de tu país.
Cuando enviamos datos fuera del EEA o Reino Unido, utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo u otros instrumentos válidos), salvo que exista decisión de adecuación para el país de destino.

 

 

12) Actualizaciones de esta Política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente e indicaremos la fecha de última actualización. Cuando la ley lo exija, te notificaremos los cambios relevantes.

 

 

13) Contacto

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, puedes escribirnos desde el formulario que encontrarás en la pestaña “Contáctanos”.

Responsable del tratamiento: The Matchary (datos de identificación disponibles en el aviso legal de la tienda).